Документы
Условия возврата
GhidraVpn продаёт цифровую услугу — доступ к VPN на срок. Услуга начинает оказываться сразу после выдачи ключа, поэтому порядок возврата описан отдельно и подробно.
1. Когда возврат производится в полном объёме
- оплата прошла, но ключ доступа не был выдан;
- ключ выдан, но подключение не работает по причине, зависящей от Исполнителя, и проблему не удалось устранить;
- оплата списана дважды за один и тот же период;
- сумма списания превышает стоимость выбранного тарифа.
2. Отказ от услуги до окончания периода
В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время.
В этом случае возвращается стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Расчёт производится пропорционально: стоимость тарифа делится на число дней в периоде и умножается на число неиспользованных полных дней.
3. Когда возврат не производится
- за дни, в течение которых доступ фактически предоставлялся и работал;
- если доступ приостановлен из-за нарушения Заказчиком раздела 7 Публичной оферты;
- если подключение не работает по причинам на стороне Заказчика: ограничения его сети или оператора связи, неисправность устройства, неверная настройка клиентского приложения;
- за пробный период, поскольку он предоставляется бесплатно.
Перед отказом в возврате Исполнитель предлагает Заказчику помощь в настройке и, при наличии технической возможности, альтернативную локацию подключения.
4. Как оформить возврат
Заявление направляется на адрес support@ghidra-vpn.com либо через Telegram-бота @GhidraVPN_bot.
В заявлении указываются:
- дата и сумма платежа;
- выбранный тариф;
- способ оплаты (карта, СБП или иной);
- Telegram ID или username, на который оформлена подписка;
- описание причины возврата.
Идентификатор заказа, если он известен, ускоряет рассмотрение. Найти его можно в переписке с ботом или в уведомлении платёжного сервиса.
5. Сроки
Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения — срок установлен статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Зачисление занимает от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка или платёжного сервиса; этот срок находится вне контроля Исполнителя.
О результате рассмотрения Заказчик уведомляется по тому каналу, по которому обратился.
6. Если решение не устроило
Заказчик вправе направить претензию на support@ghidra-vpn.com. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней. При невозможности урегулирования спор рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.